Arbeitsanweisungen zum System Horse21

Das Hotelreservierungssystem Horse 21 ermöglicht das folgende:

Hotelreservierung im Echtzeitmodus
Sonder- /Gruppenhotelreservierung

Sie können online reservieren oder einen Auftrag hinterlassen, der von unserem Operator im Laufe von 48 Stunden bearbeitet wird.

Hotelreservierung online

Um ein Hotel online zu reservieren (die Reservierung wird einige Sekunden später bestätigt), soll man:

Schritt 1

Das Formular der Schnellen Suche auf der Hauptseite oder das Formular der Erweiterten Suche ausfüllen (die Erweiterte Suche gibt die Möglichkeit, zusätzliche Einschränkungen zur Suche anzuwenden).
Im Sucheformular aus den herausfallenden Listen das Land, die Stadt, wo Sie ein Hotel reservieren wollen, die Anreise- und Abreisedaten, das Typ und die erforderliche Anzahl der Zimmer auswählen. Beim Gebrauch des Formulars der Erweiterten Suche, können Sie außerdem die gewünschten maximalen Zimmerpreis und Hotelkategorie angeben. Sobald das Formular ausgefüllt wird, auf die Taste «Suchen» klicken.

Schritt 2

Das System gibt eine liste der Hotels, wo man ein Zimmer für die erforderlichen Daten reservieren kann, in Tabellenform heraus, mit den folgenden Informationen für jedes Hotel:

In der Spalten der Tabelle sehen Sie: Hotelname, Hotelkategorie, Zimmerpreis pro Nacht.

Um weitere Informationen über Sie interessirendes Hotel zu bekommen, klicken Sie auf die Taste «Infos» in der Spalte «Information über das Hotel».

Beim Klicken auf den Link «Bilder» wird eine Seite mit der Hotelbilder geöffnet.

Beim Klicken auf den Link «Verfügbare Tarife/Zimmer» wird eine Liste der verfügbaren Aufenthaltsvarianten in diesem Hotel herausgegeben (die Varianten unterscheiden sich nach Aufenthaltsbedingungen und Preisen). Sie können die Ihnen am meisten passende Aufenthaltsvariante auswählen.

Dann klicken Sie auf den Link «Buchen» in der Zeile des ausgewählten Hotels (der ausgewählten Aufenthaltsvariante).

Schritt 3

Jetzt wird das Formular der Hotelreservierung herausgegeben.

Befor Sie das Formular ausfüllen, sollen Sie die Reservierungsbedingungen dieses Hotels (im Oben der Seite) zur Kenntnis nehmen:

• Hotel: Der Name des ausgewählten Hotels
• Kategorie: Sternenanzahl des ausgewählten Hotels
• Land: Der Name des ausgewählten Landes
• Stadt: Der Name der ausgewählten Stadt
• Anreisedatum: Das vermutliche Anreisedatum
• Abreisedatum: Das vermutliche Abreisedatum
• Anzahl der Einzelzimmer: Die Anzahl gebuchter Zimmer einer bestimmten Kategorie (nicht mehr als drei Zimmer)
• Gesamte Anzahl der Gäste: Die vermutliche Anzahl der Gäste
• Tarifplaninformation: Die Beschreibung des Zimmerpreises (ob es Preisermäßigungen und Sonderangebote gibt oder nur Standardpreis). Mehrwertsteuerinformation (ob die Mehrwertsteuer mitbezahlt wird).
• Zimmertyp: Zimmerbeschreibung, Zimmerausstattung
• Andere verfügbare Tarife/Zimmer: dieser Link führt auf die vorige Seite, wo Sie eine andere Zimmerkategorie oder einen anderen Tarifplan auswählen können
• Preis pro Nacht: Preis pro Nacht/ Zimmerpreis
• Gesamter Reservierungsbetrag: Gesamter Preis der ganzen Aufenthaltsperiode
• Stornierungsbedingungen: Die Bedingungen, bei denen diese Reservierung storniert werden kann, u.a.: wie hoch die Stornierungsgebühr ist, falls Sie sich am angegebenen Anreisedatum nicht ankommen; wieviele Tage vor der Anreise die Stornierung gebührfrei ist.
• Bedingungen der Vorauszahlung: Informationen über das Erfordernis einer Vorauszahlung
• Bedingungen der Kreditkarten-Kontrolle: Informationen über das Erfordernis einer Vorab-Kontrolle Ihrer Kreditkarte bei der Reservierung dieses Hotels; Kartentype, die in diesem Hotel als Bezahlungsgarantie akzeptiert werden

 

Nachdem Sie die Reservierungsbediengungen zur Kenntnis genommen haben, brauchen Sie, das Reservierungsformular mit lateinischen Buchstaben auszufüllen:

• Name des Gastes*: Name und Vorname des Gastes (der Gäste)
• E-Mail*: die E-Mail-Adresse, wohin die Reservierungsbestätigung geschickt wird
• Land*: das Wohnland des Gastes
• Stadt*: der Wohnort des Gastes
• Adresse*: die Strasse und die Hausnummer angeben
• Telefonnummer*: In der Spalte «Länderkennzahl» soll die Internationale Länderkennzahl ihres Wohnlandes angegeben werden (z. B. Länderkennzahl Deutschlands – 0049). In der Spalte «Ortskennzahl» wird die Ortskennzahl ihrer Stadt angegeben (z.B. Ortskennzahl Berlins – 30). In der Spalte «Ihre Telefonnummer» wird Ihre Nummer angegeben, ohne Intervalle, Klammern oder andere Symbole außer Ziffern (z.B. 1234567).
• Fax: Kontaktfaxnummer
• Kommentare: Hier können Sie zusätzliche Ansprüche oder Ihre Wünsche äußern.

 

Die Spalten, die mit dem Sternzeichen markiert sind, sollen obligarorisch ausgefüllt werden.

Sind Sie ein Geschäftskunde? Geben Sie Ihren «Login» ins entsprechende Feld ein.

Die Hotelreservierung wird durch eine gültige Kreditkarte bestätigt.

Wir garantieren Ihnen eine volle Vertraulichkeit der von Ihnen übergegebenen Information.

Bevor Sie das Reservierungsformular ausfüllen, nehmen Sie die «Benutzungsbestimmungen für das Reservierungssystem Horse21» zur Kenntnis und bejahen Sie die Zeile Ich habe die «Benutzungsbestimmungen für das Reservierungssystem Horse21» zur Kenntnis genommen und akzeptiere die obigen

Bevor Sie auf die Taste «Buchen» klicken, beachten Sie bitte die Stornierungsbedingungen des gewählten Hotels.

Kreditkartenreservierung (gesicherte Reservierung):
Der Gast gibt seine Kartenangaben an und ist normaleweise berechtigt, ans Hotel bis 11 Uhr des Tages, der Anreisedatum folgt, anzukommen. Falls der Gast nicht früher als 18 Uhr dieses Tages ankommen kann, empfehlen wir Ihnen, das Hotel darüber telefonisch zu benachrichtigen. Jedenfalls, auf Grund dieser Angaben blockiert das Hotel auf der Kreditkarte den Preis von vierundzwanzig Stunden Aufenthalt laut gewählter Aufenthaltsvariante. Falls die Reservierung weniger als 72 (48, 24) Stunden vor der Ankunfszeit storniert wird, ist der bestimmte Betrag von der Kreditkarte abzubuchen, den vom Hotel festgelegten Bedingungen entsprechend. Die rechtzeitige Stornierung ist gebührfrei.

Die Kartenangaben sind vertraulich und nur für die Hotelverwaltung zugänglich.

Schritt 4

Jetzt wird Innen vorgeschlagen, Ihren Auftrag überzuprüfen und die Angaben Ihrer Kreditkarte einzugeben:

• Bank: aus der herausfallenden Liste das Kartentyp wählen (Visa, MasterCard, Amex)
• Credit Card No: Kartenangaben einschreiben (die Angaben sollen ohne Intervalle eingeschrieben werden. Zum Beispiel: 1234123412341234)
• Expiration Date: aus der herausfallenden Listen den Monat und das Jahr des Verfallsdatums wählen, den Angaben Ihrer Karte entsprechend.
• Card Holder Name: den Namen und den Vornamen des Karteninhabers eingeben (z.B. Meier Klaus)
• CVC: falls Sie mit dem Ausfüllen dieses Feldes irgendwelche Schwierigkeiten haben, können Sie die Taste Help (Hilfe) benutzen.

 

Falls alles richtig ist, klicken Sie auf die Taste «Buchen». Falls Sie noch nicht die «Benutzungsbestimmungen für das Reservierungssystem Horse21» zur Kenntnis genommen und bejaht haben, tun Sie es jetzt.

Schritt 5

An der nächsten Seite können Sie schon die Reservierungsbestätigung sehen. Dieselbe Bestätigung bekommen Sie einige Sekunden später auf Ihren elektronischen Briefkasten. Sie können diese Bestätigung herausdrucken, indem Sie auf die Taste «Drucken» («Print») klicken.

Das Hotelzimmer ist reserviert!

Um Ihren Auftrag zu stornieren, wenden Sie sich bitte an die Rubrik «Auftragsüberprüfung/ -stornierung» an unserer Hauptseite an. Sie sollen in entsprechende Felder die «Auftragsnummer» (Booking number) und den «Zugangscode»(Access code) eingeben (diese Angaben können Sie im Text der Reservierungsbestätigung finden) und auf die Taste «Melden» klicken. Auf die herausgegebene Seite werden die Angaben Ihres Auftrags und die Taste «den Auftrag stornieren» sichtbar. Indem Sie auf diese Taste klicken, stornieren Sie Ihren Auftrag. Der Stornierungsbericht wird ans Hotel geschickt. Ihr Auftrag wurde erfolgreich storniert!

Falls Sie das erforderliche Hotel in unserem Online-System nicht gefunden haben, können Sie Ihren Auftrag in der Rubrik «Sonder-/ Gruppenhotelreservierung» hinterlassen. Ihr Auftrag wird vom Operator des Systems Horse21 im Laufe von 48 Stunden bearbeitet.

Sonder- /Gruppenhotelreservierung nach oben übergehen

Um einen Auftrag auf Sonder- /Gruppenhotelreservierung hinterzulassen:

Schritt 1

In die Rubrik «Sonder-/ Gruppenhotelreservierung» über den entsprechenden Link im Hauptmenü übergehen.

Schritt 2

Jetzt haben Sie ein Formular vor, das zum Ausfüllen ist, damit der Operator Ihren Auftrag bearbeiten kann.

1. Kontaktinformation - in dieser Abteilung werden die Informationen über den Gast/die Gesellschaft eingegeben, der/die den Auftrag einreicht:

# Name, Vorname
# Gesellschaft (falls der Auftrag nicht von einer Privatperson eingereicht wird)
# Land, Stadt
# Telefonnummer, Faxnummer, E-Mail.

2. Hotelinformation - Hier wird die Information über das erforderliche Hotel eingegeben:

# Das Land und die Stadt
# Der Hotelname (falls Sie ihn im voraus wissen)
# Hotelkategorie (Sternenanzahl)
# Hotellage (falls es um einen bestimmten Bezirk handelt)
# Anreise- und Abreisedaten
# Die erforderliche Zimmeranzahl

In den Felder «zusätzliche Ansprüche» und «Kommentare» können Sie besondere Wünsche bezüglich Ihres Aufenthalts hinterlassen.

3. Der Name des Gastes - hier werden die Namen der Gäste eingegeben.

Sind Sie ein Geschäftskunde? Geben Sie Ihren «Login» ins entsprechende Feld ein.

Schritt 3

Nachdem das Formular ausgefüllt ist (die Felder mit dem Sternzeichen (*) markiert sollen obligatorisch ausgefüllt werden), klicken Sie auf die Taste «Weiter». Auf der herausgegebenen Seite können Sie die von Ihnen eingegebene Information überprüfen, als auch Ihre Auftragsnummer und den Namen des zuständigen Operators sehen.

Schritt 4

Falls alles richtig ist, klicken Sie auf die Taste «Den Auftrag bestätigen», indem Sie Ihren Auftrag in die Bearbeitung schicken.

Schritt 5

Falls es notwendig ist, irgendwelche «Korrektion» zu machen, klicken Sie bitte auf die entsprechende Taste, indem Sie an die vorige Seite übergehen, wo alle notwendigen Korrektionen gemacht werden können.

Das Ergebnis der Bearbeitung Ihres Auftrags bekommen Sie im Laufe von 48 Stunden auf Ihren elektronischen Briefkasten.