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FAQ/ Haufig gestellte FragenFalls Sie keine Antwort zu Ihrer Frage in dieser Rubrik gefunden haben, können Sie uns Ihre Frage per E-Mail oder durch das Rückverbindungsformular schicken. Reservierung
Reservierungsbestätigung
Reservierung stornieren
Anderes
ReservierungWie reserviere ich ein Zimmer? Das Reservierungsverfahren ist sehr einfach: Sie können auch das Formular der Erweiterten Suche benutzen (das gibt die Möglichkeit, zusätzliche Einschränkungen zur Suche anzuwenden), selbst die Hotelliste in der erforderlichen Stadt mittels des Hotelkatalogs durchsehen oder einen Auftrag auf Sonder-/ Gruppenhotelreservierung hinterlassen, der von unserem Operator manuell bearbeitet wird. - s. Wie kann ich auf meine Reservierungen zurückkommen oder sie stornieren? Welche persönliche Informationen soll ich abgeben, um zu reservieren? Um für Sie ein Zimmer zu reservieren, brauchen wir Ihren Namen, Ihre E-Mail (wo die Reservierungsbestätigung geschickt wird), Ihre Adresse (das ist die Forderung der Hotels) und Ihre Kreditkartenangaben. - s. Ist die Kreditkartenzahlung vertraulich? Was haben Sie anderen Reservierungssystemen voraus? Horse21 öffnet Ihnen den Zugriff im Echtzeitmodus zu Preisen und Zimmern irgendeines Hotels, das mit dem Reservierungssystem verbindet ist. Nachdem Sie für Sie interessirende Daten die verfügbare Hotels und Preise ausgewählt haben, können Sie sie sofort reservieren und eine Momentbestätigung der Reservierung bekommen. Ein anderer Vorteil: der Preis der Aufenthalt ist niedrieger, falls Sie das Zimmer durch Horse21 und nicht direkt im Hotel reservieren. Das ist dadurch möglich, dass unser System Sonderermässigungen in Hotels hat. Wie kann ich zahlen? Jetzt sind nur Kreditkartenzahlungen möglich. Weitere Informationen über Zahlungsmöglichkeiten sind in der Rubrik Arbeitsanweisungen zum System Horse21 und an verschiedenen Reservierungsetappen zu finden. nach obenIst die Kreditkartenzahlung vertraulich? Die Sicherung der persönlichen und finanziellen Informationen unserer Kunden ist eine unserer Prioritäten. Die vertraulichen Informationen werden bei der Übermittlung verschlüsselt und danach unter strickter Beachtung des Sicherheitsstandards gespeichert und bearbeitet. Zur Zeit leistet das System Horse21 die PCI DSS Zertifizierung ab, die eine Ganzheitsbetrachtung zur Informationssicherheit vorsieht. Die PCI DSS vereinigt die Sicherheitsprogramme folgender Zahlungssysteme: VISA Account Information Security (AIS), Visa Cardholder Information Security Program (CISP) und MasterCard Site Data Protection (SDP). Inwieweit sind meine Informationen vertraulich? Alle persönlichen Angaben der Kunden sind gesichert und verschlüsselt gespeichert. Persönliche Angaben werden keinesfalls zu den Dritten, die mit der Auftragsbearbeitung nichts zu tun haben, übermittelt und werden nur zu Reservierungszwecke verwendet. Bedeutet der “Zimmerpreis” den Preis pro Person oder pro Nacht? Ist die Mehrwertsteuer/ das Frühstuck im Preis mitberechnet? Das hängt vom konkreten Hotel ab und ist öfters in der Hotelbeschreibung festgelegt. Weitere Informationen darüber bekommen Sie bei der Reservierung in der Beschreibungen möglicher Aufenthaltsvarianten. Können Sie mir bei der Hotelsuche helfen? Werden meine Ansprüche zum Zimmer (Lage, Ausstattung, Zimmerservice usw.) bei der Reservierung in Betracht genommen? Alle Ihre Ansprüche zum Zimmer können Sie im Reservierungsformular im Feld «Kommentare» beschreiben. Ihre Ansprüche werden in Betracht genommen, falls das entsprechende Hotel eine solche Möglichkeit hat. Zum Beispiel, brauche ich ein Hotel im Stadtzentrum oder in der Nähe des Flughafens. Wie finde ich so etwas? Häufig geben die Hotels ihre Adresse in der Beschreibung an. Sie können auch über den Link Könnten Sie mir die Telefon- und Faxnummern des Hotels mitteilen? Die Telefon-/ Faxnummer des Hotels bekommen Sie sofort nachdem das Hotel Ihren Auftrag bestätigt. Wie reserviere ich ein Zimmer für mehrere Personen? Die Personenanzahl, für die das Zimmer reserviert wird, soll ins Formular der Hotelsuche eingegeben werden. Die Namen und die Vornamen aller Gästen sollen ins Reservierungsformular eingegeben werden. Welche Sprache ist bei der Ausfüllung der Suche- und Reservirungsformulare zu verwenden? Wie reserviere ich mehrere Zimmer in demselben Hotel für dieselben Aufenthaltsdaten? Sie können 3 Zimmer gleichzeitig reservieren. Falls Sie mehr Zimmer brauchen, können Sie mit unseren Manager in telefonische Verbindung treten oder das Formular der Sonder-/ Gruppenhotelreservierung benutzen.
ReservierungsbestätigungWas kommt sobald ich mit der Reservierung fertig bin? Einige Sekunden nachdem Sie das Reservierungsformular ausfüllen und auf die Taste «Buchen» klicken, werden Sie die Reservierungsbestätigung auf Ihrem Monitor sehen, die auch auf Ihren elektronischen Briefkasten geschickt wird. Das bedeutet, dass das von Sie ausgewählte Zimmer erfolgreich reserviert wurde! Wie komme ich auf die Information über meine Reservierungen zurück? Um Ihren Auftrag zu stornieren/ überprüfen, wenden Sie sich bitte an die Rubrik Auftragsüberprüfung/ -stornierung auf unserer Hauptseite an und geben Sie die Auftragsnummer und die Zugangscode, die Sie mit der Reservierungsbestätigung bekommen haben, ein. Wie ändere ich die bereits bestehende Reservierung? Sie können Ihre bereits bestehende Reservierung nicht ändern. Statt dessen können Sie Ihre Reservierung stornieren und eine neue Reservierung machen.
Reservierung stornierenWie storniere ich meine Reservierung? Benutzen Sie den Link Auftragsüberprüfung/ -stornierung des Hauptmenüs. Geben Sie die Auftragsnummer und die Zugangscode, die Sie mit der Reservierungsbestätigung bekommen haben, ein. Sie werden Ihre Rerervierungsangaben sehen und Ihre Reservierung stornieren können (wenn nötig). Nehmen Sie die Stornierungsbedingungen zur Kenntnis – falls die Stornierung verspätet ist, wird von Ihrer Kreditkarte eine Stornierungsgebühr abgeholt. Welche Stornierungsbedingungen gibt es? Gibt es eine Stornierungsgebühr? Die Stornierungsbedingungen unterschieden sich von Hotel zu Hotel. Falls Sie überhaupt nicht ankommen oder Ihre Reservierung verspätet stornieren, können Sie mit einer Gebühr belegt werden. Deshalb sollen Sie Ihre Reservierung vor der vom Hotel festgelegten äußersten Stornierungsfrist (24, 48 oder 72 Stunden vor dem Anreisedatum) stornieren. Weitere Informationen bekommen Sie bei der Ausfüllung des Reservierungsformulars Sie interessirendes Hotels.
AnderesHelfen Sie beim Visumerhalten? Bieten Sie einen Transfer vom/zum Hotel/Flughafen an? Nein. Aber die meisten Hotels leisten solche Dienste, vorbehaltlich Sie im Feld
Was soll ich tun, falls ich mit der Zimmer-/ Hotelservicequalität unzufrieden bin? Wir sind ein Vermittler zwischen dem Kunden und dem Hotel bei Zimmerreservierung. Wir versuchen unser Bestes, damit Hotelbeschreibungen aktuell und wahrhaftig sind. Unsere Beschreibung gründet sich auf der vom Hotel gegebenen Information, deshalb ablehnen wir jede Verantwortung für die Fälle der Unstimmkeit zwischen dieser Information und der Realität. Alle Reklamationen sind in schriftlicher Form an uns zu wenden. Wir reichen sie an die Hotelverwaltung weiter. Wir danken im Voraus für Ihr Verständnis und Ihr Mittun. Es gibt einen technischen Fehler bei der Seitenbenutzung. Was soll ich tun? Bitte, beschreiben Sie das Problem, das bei der Seitenbenutzung besteht, und teilen Sie es uns mittels des Rückverbindungsformulars mit. Wir werden alles mögliche aufbieten, um Ihr Problem zu lösen. |
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